广发银行实现4天开户

梅州网  www.meizhou.cn  2018-12-13 08:48   来源:
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  从长则10多天缩短到4天,从7张表单减少到1张,从往返多趟到“最多跑一趟”,今年以来越来越多的企业主已经感受到银行开户、签约的变化。据介绍,广发银行现已实现企业4天开户,包括广发银行在内的银行正在以科技为助力,通过流程优化、产品创新、服务提升等多种手段,进一步提升客户服务体验,推动银企合作。

  实现4天开户 超70%客户线上预约开户

  广发银行运营及流程管理部总经理黄惠亮坦言,以前企业办理开户甚至需要7天到10多天,开立基本存款账户,企业要经过提供一整套资料、银行受理、央行核准及通过、生效、通知客户整套流程。

  今年3月央行印发了《关于优化企业开户服务的指导意见》和《关于开展优化企业开户服务督导工作的通知》,从优化企业开户流程、提升服务水平、提高现行账户核准效率等方面对银行提出具体要求。

  半年来,银行业认真查找企业开户流程的“节点”“堵点”、解决客户反映强烈的“痛点”。据了解,升级后的广发银行开立企业基本存款账户,从客户提交完整的开户资料、银行柜面受理,到央行完成核准,银行通知客户账户已激活可入账为止,不超过4个工作日。

  针对开户、签约、发卡多次往返银行等问题,广发银行推广开户签约同步进行,并且账号生成即可同步办理各类签约业务;针对填写表单多、经常重填的问题,广发银行整合表单、协议,将原来企业客户开户需要填写的7份表单整合成1份客户信息采集表,还将7份服务签约表整合为一份综合签约表;此外,大力推广电子渠道预约开户,目前广发银行超过70%的客户选择通过电子渠道预约开户和填单。

  质量与效率并重 坚持面签、双录、上门核实

  据黄惠亮介绍,广发银行希望企业版微信开户可以让客户将开户证件通过微信拍照上传至银行端,并由总行预先完成信息录入、审核、反洗钱、黑名单筛查、工商信息网络查证等准备工作,企业只需拿证件原件到柜台或者向广发银行预约上门服务,完成身份真实性核实。微信开户将填单、信息录入及资料审核提前至客户来银行之前,有效缩短了客户的柜面耗时,对提升客户体验效果显著。

  在持续提高企业开户效率的同时,银行如何做到“质量与效率并重”“合规与服务兼顾”?黄惠亮认为要始终坚持面签、双录、上门核实,即所有的开户均严格落实“了解你的客户”规定;外地开户的客户还要对法定代表人/单位负责人实行面签制度、上门核实制度;对于每一笔法定代表人/单位负责人面签开户的业务,都进行录音录像或拍照备查,保证客户开户意愿真实性,防范冒名虚假。同时内部由总行集中审核,开户流程内嵌“系统自动比对工商信息”“反洗钱核查”环节,保证客户资料真实性及客户合规性;总行还会对客户进行电话核实,进一步确认客户开户意愿真实性。

 

责任编辑: 罗伟新

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