“智”心驱动 广发银行手机银行重塑升级

梅州网  www.meizhou.cn  2018-12-11 15:24   来源:
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  “当前银行的经营环境正在发生深刻变革,一方面客户对‘衣食住行’的基础需求已逐步转向对学习、娱乐、健康、安全、养老、美容等领域的消费升级;另一方面人工智能等新科技正掀起新一轮技术革命,正在全面彻底地改变银行业的经营业态与竞争方式,商业银行不仅要识变、应变,还应主动求变,用‘改变’带来‘改变’。”在日前举行的广发银行手机银行4.0发布会上,广发银行副行长宗乐新如上表示。

  宗乐新指出,广发银行在人工智能、大数据等领域也已取得了诸多实践成果,正在加快由人工驱动向科技驱动转型。此次发布的手机银行4.0通过重构重建,将人工智能、生物识别等黑科技应用于核心业务流程,更加契合现代化生活新模式,大大提升了用户体验。宗乐新透露,截至目前广发银行手机银行客户数已超过3000万,年复合增长率超过90%。

  广发银行网络金融部负责人介绍,与以往相比,新的手机银行4.0平台呈现出性能重构、开放、智能等六大特性,加载了大量的“智慧”元素,满足客户的个性化金融服务需要;支持指纹、刷脸、软证书等多重安全认证,在提供便捷体验的同时带来极高的安全保障;还有智能语音搜索、语音转账、智能客服等,为客户带来极致的数字化体验。

  上述负责人表示,手机银行4.0同时支持语音和文字搜索,让客户通过语音交流就可向手机下达指令,达成业务办理目的。“未来手机银行还将把办理及查询结果用声音呈现,解放客户手和眼。”

  上述负责人强调,手机银行4.0倡导“无界”服务,打破由“银行账户”构筑的“藩篱”,不再将“是否开户”作为服务的前提条件;打破线上线下渠道界限,深入协同,服务一体化;打破内部各业务板块之间的隔离,推动实现板块之间的业务协调和资源整合,探索“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的全渠道服务模式。

  据了解,手机银行4.0特别设置保险、基金等专业学堂,通过图文并茂的方式,将深奥难懂的金融产品信息进行通俗化解读,实现对投资者的普及教育。与此同时,手机银行4.0将实现技术对接在线智能客服,在客户遇到问题时为客户提供随时随地、快速有效的专业应答服务。转账手续费全免、数字证书费用全免、Key盾/令费用先收后返等优惠政策也将给客户带来更多实惠。

  广发银行主管科技的王兵副行长介绍,广发银行正全面实施 “数字广发”战略,积极推动金融科技发展,塑造差异化竞争优势。手机银行APP的换“芯”重建,只是广发银行数字化转型的冰山一角,是该行实现科技引领的“探路先锋”之一。后续,广发银行将在科技赋能的“能”上下功夫,做文章。

 

责任编辑: 罗伟新

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